EVALUASI TINGKAT KEPUASAN PELAYANAN KEFARMASIAN PADA PASIEN BPJS RAWAT JALAN DI RUMAH SAKIT UMUM DAERAH RATU ZALECHA MARTAPURA DENGAN MENGGUNAKAN METODE CUSTOMER WINDOW QUADRAT (CWQ)
DOI:
https://doi.org/10.36387/jifi.v7i2.2091Keywords:
Servqual, customer window quadran, patient satisfactionAbstract
Patient satisfaction assessment is a consumer response to the services provided according to the needs and expectations of patients towards pharmaceutical services. The purpose of this study was to determine the level of satisfaction with pharmaceutical services in outpatient BPJS patients at RSUD Ratu Zalecha Martapura and to determine the dimensions that affect the quality of pharmaceutical services that will be improved for patient satisfaction using the customer window quadrat method. The type of quantitative research with a descriptive cross-sectional design with a purposive sampling technique. The results of this study indicate that the level of satisfaction in each quality dimension is Tangible 92.73 (very satisfied), Responsiveness 87.63 (very satisfied), Reliability 90.83% (very satisfied), Assurance 87.58% (very satisfied), Empaty 95.71% (very satisfied). Based on the results of the CWQ analysis, there is 1 statement item that is the main priority in the improvements that must be made by the pharmacy, namely in quadrant A. The priority for improvement in item 2 "Speed of time in delivering drugs".
References
Peraturan Mentri Kesehatan Republik Indonesia. (2016).
Gultom, D. K., Arif, M., & Muhammad Fahmi. (2020). Determinasi Kepuasan Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan Melalui Kepercayaan Dedek. MANEGGGIO: Jurnal Ilmiah Magister Manajemen, 3(2), 27–282. http://jurnal.umsu.ac.id/index.php/M ANEGGIO
Lubis, A. S., Andayani, R., Bisnis, P. A., Politeknik, T., & Batam, N. (n.d.). Pengaruh Kualitas Pelayanan (Service Quality) terhadap Kepuasan Pelanggan PT. Sucofindo Batam
Auliafendri, N., & Tanjung, K. R. (2021). Evaluasi Tingkat Kepuasan Pasien Rawat Jalan Terhadap Pelayanan Kefarmasian Di Instalasi Farmasi Rumah Sakit Umum Karya Bakti Ujung Bandar Rantauprapat. JIFI (Jurnal Ilmiah Farmasi Imelda), 4(2), 56–63. https://doi.org/10.52943/jifarmasi.v4 i2.538
Astuti, N. K., & Kundarto, W. (2018). Analisis Kepuasan Pasien BPJS Rawat Jalan Terhadap Pelayanan Instalasi Farmasi Rumah Sakit UNS. JPSCR : Journal of Pharmaceutical Science and Clinical Research, 3(2), 84. https://doi.org/10.20961/jpscr.v3i2.2 2162
Ramli, M. (2022). Preferensi Laki-Laki Dan Perempuan Dalam Memilih Fasilitas Pelayanan Kesehatan Pada Pasien Di Puskesmas Kassi-Kassi. PREDESTINATION: Journal of Society and Culture, 2(2). https://ojs.unm.ac.id/predestination/a rticle/view/33322
Jannah, M., Rizany, I., & Setiawan, H. (2020). Perbandingan Waktu Tunggu Dan Kepuasan Pasien Rawat Jalan Rsud Ratu Zalecha Martapura. Jurnal Perawat Indonesia, 4(2), 402–412. https://doi.org/10.32584/jpi.v4i2.577
Undang-Undang. (2023). Perbaikan Permohonan Pengujian Materiil Pasal 169 huruf q Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 7 Tahun 2017 Tentang Pemilihan Umum terhadap Pasal 28D ayat (1) dan (3) Undang-Undang Dasar Republik Indonesia Terkait Batas Usia Maksimal Calon Presiden dan (p. 5).
Muzer, A. (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Usia, Tingkat Pendidikan, Jenis Kelamin, Dan Status Perkawinan Terhadap Kepuasan Pasien Dan Kepercayaan Pasien Rawat Inap Di Rumah Sakit Paru dr. Ario Wirawan Salatiga. Naskah Publkasi Universitas Muhammadiyah Surakarta, 1–3. http://eprints.ums.ac.id/87274/12/NA SKAH PUBLIKASI rev.pdf
Aulia, G., Fadhilah, H., Indah, F. P. S., & Pratiwi, R. D. (2022). Determinants of Patient Characteristics With Satisfaction Level of Outpatients Regarding Pharmaceutical Services in Pharmaceutical Installations of Rumah Sakit Umum Daerah Banten. Health and Medical Journal, 4(2), 70–75. https://doi.org/10.33854/heme.v4i2.1 072
Arifin, S., Rahman, A., Muhyi, R., Octaviana Putri, A., & Hadianor, H. (2019). Hubungan Usia, Tingkat Pendidikan, Fasilitas Kesehatan Dengan Kepuasan Pasien Di Puskesmas Muara Laung. Jurnal Publikasi Kesehatan Masyarakat Indonesia, 6(2), 40–45. https://doi.org/10.20527/jpkmi.v6i2. 7457
Kaunang, V., Citraningtyas, G., & Lolo, W. A. (2020). Analisis Kepuasan Pasien Rawat Jalan Terhadap Pelayanan Di Instalasi Farmasi Rumah Sakit Bhayangkara Manado. Pharmacon, 9(2),233. https://doi.org/10.35799/pha.9.2020. 29276.
Amrullah, H., Satibi, S., & Fudholi, A. (2020). Analisis Kepuasan Pasien Terhadap Pelayanan Kefarmasian Menggunakan Metode Servqual Berdasarkan Status Akreditasi di Kabupaten Ogan Komering Ilir. Majalah Farmaseutik, 16(2), 193. https://doi.org/10.22146/farmaseutik. v16i2.53647
Puspitaloka Mahadewi, E., Heryana, A., Kuswanti, S., Studi Kesehatan Masyarakat, P., Ilmu-Ilmu Kesehatan, F., Esa Unggul Jalan Arjuna Utara No, U., Jeruk, K., & Barat, J. (2019). Kepuasan Layanan Pasien JKN Berhubungan dengan Kinerja Petugas Kesehatan. Forum Ilmiah, 16(2), 119–129
Wirajaya, M. K. M., & Rettobjaan, V. F. C. (2022). Faktor yang Memengaruhi Waktu Tunggu Pelayanan Resep Rawat Jalan di Instalasi Farmasi Rumah Sakit: Sistematik Review. Jurnal Kesehatan, 13(2), 408. https://doi.org/10.26630/jk.v13i2.24
Downloads
Published
Issue
Section
License
Copyright (c) 2024 Jurnal Insan Farmasi Indonesia
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 International License.
