PERBEDAAN KUALITAS PELAYANAN PASIEN RAWAT JALAN BPJS DENGAN PASIEN UMUM DI RUMAHSAKIT JIWA SAMBANG LIHUM
DOI:
https://doi.org/10.36387/jifi.v8i2.2618Kata Kunci:
pharmaceutical service quality, SERVQUAL, Mann-WhitneyAbstrak
Pelayanan kefarmasian merupakan komponen krusial dalam menentukan tingkat kepuasan pasien di Rumah Sakit Jiwa Sambang Lihum. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis perbedaan persepsi kualitas pelayanan antara pasien rawat jalan peserta BPJS dan pasien umum, dengan mengacu pada lima dimensi SERVQUAL: tangible, reliability, responsiveness, assurance, dan empathy. Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan teknik accidental sampling, melibatkan 279 responden pasien BPJS dan 61 responden pasien umum. Data dianalisis menggunakan uji Mann-Whitney, yang menunjukkan hasil signifikan (p = 0,002 < 0,05), menandakan adanya perbedaan yang bermakna antara kedua kelompok. Meskipun secara umum kedua kelompok menilai pelayanan yang diterima cukup baik, tingkat kepuasan pasien umum lebih tinggi secara signifikan, terutama pada dimensi empati. Berdasarkan temuan ini direkomendasikan agar rumah sakit meningkatkan kualitas pelayanan, khususnya dalam aspek empati kepada pasien BPJS, guna menciptakan pelayanan yang setara, adil, dan berorientasi pada kepuasan seluruh pasien.
Referensi
1. Wardanengsih, E., Rijal, S., & Mallapiang, A. I. (2019). Tingkat Kepuasan Pasien Rawat Jalan Terhadap Kualitas Pelayanan Keperawatan Di Puskesmas Tempe Kabupaten Wajo. Jurnal Ilmiah Kesehatan Diagnosis, 14(3), 253–256.
2. Ayele, Y., Hawulte, B., Feto, T., Basker, G. V., & Bacha, Y. D. (2020). Assessment of patient satisfaction with pharmacy service and associated factors in public hospitals, Eastern Ethiopia. SAGE Open Medicine, 8, 2050312120922659.
3. Aryani, F., Husnawati, H., Muharni, S., & Afrianti, R. (2015). Analisa kepuasan pasien rawat jalan terhadap kualitas pelayanan di instalasi farmasi Rumah Sakit Islam Ibnu Sina Pekanbaru. PHARMACY: Jurnal Farmasi Indonesia (Pharmaceutical Journal of Indonesia), 12(1).
4. Supandri, Ketaren, & Veronika. (2019). Perbedaan Kualitas Pelayanan Pada Pasien BPJS dan Pasien Umum Rawat Inap di Rumah Sakit Muhammadiyah Medan Tahun 2019. Jurnal Ilmiah Simantek, 3(3).
5. Rohmah, D. A. (2019). Tingkat Kepuasan Pasien Rawat Jalan Terhadap Pelayanan Kefarmasian di Instalasi Farmasi Rumah Sakit Islam Magelang.
6. Sugiyono. (2016). Metode Penelitian Kunatitatif Kualitatif dan R&D. Alfabeta, Bandung.
7. Notoatmodjo, S. (2018). Metodologi penelitian kesehatan.
8. Syamsuar, G., & Megayani. (2022). Perbandingan Pengaruh Brand Ambassadors BTS dengan Blackpink…. Jurnal Mann-Whitney U Test, 1–5.
9. Pretirose, G., Setiaji, B., & Sadik, M. D. (2021). Faktor-faktor Kepuasan Kasien Rawat Inap Di RSU Gladish Medical Center Pesawaran. Poltekita : Jurnal Ilmu Kesehatan, 15(2), 202–217. https://doi.org/10.33860/jik.v15i2.495
10. Einurkhayatun, B., Suryoputro, A., & Fatmasari, E. Y. (2017). Analisis tingkat kepuasan pasien terhadap kualitas pelayanan rawat jalan di Puskesmas Duren dan Puskesmas Bergas Kabupaten Semarang tahun 2017. Jurnal Kesehatan Masyarakat, 5(4), 33–42.
11. Nisa, K., & Yulianto, M. (2021). Gambaran tingkat Kepuasan Pasien Rawat Jalan Di Puskesmas Tanjungrejo Kabupaten Kudus. Jurnal Profesi Keperawatan (JPK), 8(1).
12. Asqar, M., & Puteh, M. A. (2024). Pengaruh Kredensial Terhadap Kinerja Perawat di UPTD Rumah Sakit Umum Daerah dr. Zubir Mahmud Idi Kabupaten Aceh Timur. Public Health Journal, 1(3), 173–186.
13. Nisa, Y. (2021). Gambaran Tingkat Kepuasan Pasien Rawat Jalan Di Puskesmas Tanjungrejo Kabupaten Kudus. Jurnal Profesi Keperawatan (JPK …, 8(1), 55–69. http://jurnal.akperkridahusada.ac.id/index.php/jpk/article/view/93
14. Yudistikhar, A. (2020). Gambaran Dinamika Social Interest pada Remaja yang Mengalami Psychological Maltreatment (Studi Naratif pada Remaja di Kota Makassar). Universitas Hasanuddin.
15. Khalimah, V. N., & Pantiawati, I. (2022). Studi Literatur Review Analisis Perbedaan antara Kualitas Pelayanan Pasien BPJS dengan Umum di TPPRJ Rumah Sakit dan Pukesmas di Indonesia. Bidan Prada, 13(1).
16. Susanti, E. (2017). Kualitas Pelayanan yang Diterima Pasien BPJS dan Non BPJS di Poliklinik Rawat Jalan Rumah Sakit PKU Muhammadiyah Gombong Tahun 2017. Menara Ilmu: Jurnal Penelitian Dan Kajian Ilmiah, 11(78).
17. Wianto, A. D., Hernawati, S., & Dewanto, I. (2024). Status Jaminan Kesehatan Nasional Kelas Rawat Inap Standar Sebagai Penentu Kepuasan Pasien Terhadap Pelayanan pada Dimensi Tangible. Jurnal Penelitian Kesehatan" SUARA FORIKES"(Journal of Health Research" Forikes Voice"), 15(3), 487–492.
18. Hamsinah, Chairunnisa, & Hidayat. (2024). Perbedaan Tingkat Kepuasan Pasien Umum dan BPJS di Ruang Penyakit Dalam RSUD Ratu Zalecha Martapura. Journal of Intan Hospital Administration, 1(1), 16–26.
19. Khotimah, K. (2023). Pengaruh Kualitas Pelayanan BPJS Kesehatan Terhadap Kepuasan Pasien. SEIKO: Journal of Management & Business, 6(1), 231–245.
20. Samosir, N. R. (2023). Perbedaan Kepuasan Pasien Rawat Jalan Bpjs Dan Umum Terhadap Pelayanan Di Rumah Sakit Bhayangkara Kota Jambi. Universitas Jambi.
Unduhan
Diterbitkan
Terbitan
Bagian
Lisensi
Hak Cipta (c) 2025 Jurnal Insan Farmasi Indonesia
Artikel ini berlisensiCreative Commons Attribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 International License.
