TINGKAT KEPUASAN PASIEN DAN FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI TERHADAP LAYANAN ANTAR OBAT (YANTARO) DEPO FARMASI RAWAT JALAN DI RSUD H. BADARUDDIN KASIM TABALONG

Abstrak

Layanan antar obat (YANTARO) merupakan inovasi pelayanan kefarmasian di RSUD H. Badaruddin Kasim Tabalong untuk meningkatkan kenyamanan, mengurangi antrean, serta mempercepat akses pasien terhadap obat. Penelitian ini bertujuan untuk mengevaluasi tingkat kepuasan pasien dan faktor-faktor yang memengaruhi kepuasan terhadap layanan YANTARO. Penelitian menggunakan metode kuantitatif dengan pendekatan cross-sectional, melibatkan 43 responden pasien rawat jalan yang menggunakan layanan YANTARO. Data dikumpulkan melalui kuesioner berbasis dimensi Servqual (tangibles, reliability, responsiveness, assurance, dan empathy) serta dianalisis secara deskriptif. Hasil uji validitas dan reliabilitas menunjukkan instrumen penelitian valid (r-hitung > 0,361) dan reliabel (Cronbach’s Alpha 0,919 untuk faktor layanan dan 0,808 untuk kepuasan pasien). Kesimpulan dari penelitian ini menunjukkan bahwa layanan antar obat (YANTARO) di Depo Farmasi Rawat Jalan RSUD H. Badaruddin Kasim Tabalong efektif dalam meningkatkan kepuasan pasien. Tingkat kepuasan pasien tergolong tinggi, dengan kemudahan akses layanan menjadi indikator tertinggi dan informasi obat menjadi indikator yang masih perlu ditingkatkan. Faktor yang paling memengaruhi kepuasan pasien adalah kondisi obat saat diterima dan sikap petugas saat pengantaran. Secara keseluruhan, layanan YANTARO berhasil mengurangi antrean, menghemat waktu pasien, dan memberikan kemudahan bagi pasien rawat jalan dalam memperoleh obat.