PENGARUH KUALITAS KEFARMASIAN TERHADAP PELAYANAN DI APOTEK RSIA ANANDA TRIFA KOTA PAREPARE
DOI:
https://doi.org/10.36387/jifi.v4i1.668Kata Kunci:
Pelayanan Kefarmasian, RSIA Ananda Trifa, ApotekAbstrak
Pelayanan pada dasarnya dapat dikatakan sebagai suatu tindakan ataupun cara melayani orang lain untuk memenuhi keinginannya. Pelayanan kesehatan merupakan tanggung jawab dari pemerintah, swasta ataupun masyarakat. Apotek adalah salah satu bentuk pelayanan kesehatan masyarakat. Hal utama yang perlu diperhatikan di apotek adalah meningkatkan kualitas pelanggan agar dapat bertahan, bersaing mempertahankan pasar yang ada. Oleh karena itu, apotek harus mempertahankan ataupun meingkatkan kualitasnya dengan memberikan pelayanan yang sesuai. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahuai kualitas pelayan kefarmasian di Apotek RSIA Ananda Trifa kota parepare. Jenis penelitian ini adalah penelitian deskriptif kuantatif, lokasi penelitian ini dilakukan di Apotek RSIA Ananda Trifa kota Parepare. waktu penelitian bulan 20 Juli s/d 19 Agustus 2019 jumlah sampel sebanyak 100 Responden pengambilan sampel dengan mengunakan teknik purposive sampling, instrument penelitian berupa kuesioner dengan menggunakan cara manual. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan kefarmasian di Apotek Ananda Trifa Kota Parepare terhadap kepuasan konsumen termasuk dalam kategori puas, dengan persentase masing-masing sebagai berikut, realibility 71,43%, responsiveness 72,00%, assurance 61,08%, emphaty 69,94%, dan tangible 62,39%.
Referensi
Pratiwi D, Wahyono D, Sampurno. Analisis Kepuasan Pasien Farmasi Rawat Jalan Menggunakan Metode Servqual: Studi Di Rumah Sakit Swasta X Jakarta. Jurnal Manajemen Dan Pelayanan Farmasi. 2013 Mar;3 Nomor 1:24–9.
Syamsuni H. Ilmu Resep. Jakarta: Egc; 2006.
Tjiptono F, Chandra G. Service, Quality & Satisfaction (Ed.3). Andi?: Yogyakarta; 2011.
Fakhriadi A, Marchaban, Pudjaningsih D. Analisis Pengelolaan Obat Di Instalasi Farmasi Rumah Sakit Pku Muhammadiyah Temanggung Tahun 2006, 2007 Dan 2008. Jurnal Manajemen Dan Pelayanan Farmasi. 2011 Jun;1 Nomor 2:94–102.
Kurniasih R. Evaluasi Kepuasan Pasien Rawat Jalan Terhadap Pelayanan Di Apotek Instalasi Farmasi Rs.Apemalang Jawa Tengah. Universitas Muhammadiyah Surakarta. 2012;
Stevani H, Putri An, Side S. Tingkat Kepuasan Pasien Terhadap Pelayanan Kefarmasian Di Puskesmas Doi-Doi Kecamatan Pujananting Kabupaten Barru. 2018 Jun 30;14(1):1.
Ayuchecaria N, Purwatini L, Damayanti Ga. Gambaran Kualitas Pelayanan Kefarmasian Terhadap Kepuasan Pasien Rawat Jalan Di Depo Bpjs Rsud Ulin Banjarmasin. :8.
Akbar Do, Mardiati N, Muslimah S, Husni R. Gambaran Tingkat Kepuasan Pasien Terhadap Pelayanan Informasi Obat Di Puskesmas Karang Intan 2 Kecamatan Karang Intan Kabupaten Banjar. 2018;02(02):8.
Syamsu Asi. Gambaran Tingkat Kepuasan Pasien Terhadap Pelayanan Informasi Obat Di Apotek Rawat Jalan Rsud Labuang Baji Makassar. :12.
