EVALUASI TINGKAT KEPUASAN PELAYANAN KEFARMASIAN PADA PASIEN BPJS RAWAT JALAN DI RUMAH SAKIT UMUM DAERAH RATU ZALECHA MARTAPURA DENGAN MENGGUNAKAN METODE CUSTOMER WINDOW QUADRAT (CWQ)
DOI:
https://doi.org/10.36387/jifi.v7i2.2091Kata Kunci:
Servqual , Customer Window quadrat, kepuasan pasienAbstrak
Penilaian kepuasan pasien merupakan tanggapan konsumen terhadap pelayanan yang diberikan sesuai dengan kebutuhan dan harapan pasien terhadap pelayanan kefarmasian. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui tingkat kepuasan pelayanan kefarmasian pada pasien BPJS rawat jalan di RSUD Ratu Zalecha Martapura dan untuk mengetahui dimensi – dimensi yang mempengaruhi kualitas pelayanan kefarmasian yang akan diperbaiki untuk kepuasan pasien dengan menggunakan metode customer window quadrat. Jenis penelitian kuantitatif dengan desain deskriptif cross sectional dengan teknik purposive sampling. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa tingkat kepuasan pada masing-masing dimensi mutu yaitu Tangible 92,73 (sangat puas), Responsiveness 87,63 (sangat puas), Reliability 90,83% (sangat puas), Assurance 87,58% (sangat puas), Empaty 95,71% (sangat puas). Berdasarkan hasil analisis CWQ maka terdapat 1 item pernyataan yang menjadi prioritas utama dalam perbaikan yang harus dilakukan apotek yaitu pada kuadran A. Prioritas perbaikan pada item 2 “Kecepatan waktu dalam menyerahkan obat”.
Referensi
Peraturan Mentri Kesehatan Republik Indonesia. (2016).
Gultom, D. K., Arif, M., & Muhammad Fahmi. (2020). Determinasi Kepuasan Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan Melalui Kepercayaan Dedek. MANEGGGIO: Jurnal Ilmiah Magister Manajemen, 3(2), 27–282. http://jurnal.umsu.ac.id/index.php/M ANEGGIO
Lubis, A. S., Andayani, R., Bisnis, P. A., Politeknik, T., & Batam, N. (n.d.). Pengaruh Kualitas Pelayanan (Service Quality) terhadap Kepuasan Pelanggan PT. Sucofindo Batam
Auliafendri, N., & Tanjung, K. R. (2021). Evaluasi Tingkat Kepuasan Pasien Rawat Jalan Terhadap Pelayanan Kefarmasian Di Instalasi Farmasi Rumah Sakit Umum Karya Bakti Ujung Bandar Rantauprapat. JIFI (Jurnal Ilmiah Farmasi Imelda), 4(2), 56–63. https://doi.org/10.52943/jifarmasi.v4 i2.538
Astuti, N. K., & Kundarto, W. (2018). Analisis Kepuasan Pasien BPJS Rawat Jalan Terhadap Pelayanan Instalasi Farmasi Rumah Sakit UNS. JPSCR : Journal of Pharmaceutical Science and Clinical Research, 3(2), 84. https://doi.org/10.20961/jpscr.v3i2.2 2162
Ramli, M. (2022). Preferensi Laki-Laki Dan Perempuan Dalam Memilih Fasilitas Pelayanan Kesehatan Pada Pasien Di Puskesmas Kassi-Kassi. PREDESTINATION: Journal of Society and Culture, 2(2). https://ojs.unm.ac.id/predestination/a rticle/view/33322
Jannah, M., Rizany, I., & Setiawan, H. (2020). Perbandingan Waktu Tunggu Dan Kepuasan Pasien Rawat Jalan Rsud Ratu Zalecha Martapura. Jurnal Perawat Indonesia, 4(2), 402–412. https://doi.org/10.32584/jpi.v4i2.577
Undang-Undang. (2023). Perbaikan Permohonan Pengujian Materiil Pasal 169 huruf q Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 7 Tahun 2017 Tentang Pemilihan Umum terhadap Pasal 28D ayat (1) dan (3) Undang-Undang Dasar Republik Indonesia Terkait Batas Usia Maksimal Calon Presiden dan (p. 5).
Muzer, A. (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Usia, Tingkat Pendidikan, Jenis Kelamin, Dan Status Perkawinan Terhadap Kepuasan Pasien Dan Kepercayaan Pasien Rawat Inap Di Rumah Sakit Paru dr. Ario Wirawan Salatiga. Naskah Publkasi Universitas Muhammadiyah Surakarta, 1–3. http://eprints.ums.ac.id/87274/12/NA SKAH PUBLIKASI rev.pdf
Aulia, G., Fadhilah, H., Indah, F. P. S., & Pratiwi, R. D. (2022). Determinants of Patient Characteristics With Satisfaction Level of Outpatients Regarding Pharmaceutical Services in Pharmaceutical Installations of Rumah Sakit Umum Daerah Banten. Health and Medical Journal, 4(2), 70–75. https://doi.org/10.33854/heme.v4i2.1 072
Arifin, S., Rahman, A., Muhyi, R., Octaviana Putri, A., & Hadianor, H. (2019). Hubungan Usia, Tingkat Pendidikan, Fasilitas Kesehatan Dengan Kepuasan Pasien Di Puskesmas Muara Laung. Jurnal Publikasi Kesehatan Masyarakat Indonesia, 6(2), 40–45. https://doi.org/10.20527/jpkmi.v6i2. 7457
Kaunang, V., Citraningtyas, G., & Lolo, W. A. (2020). Analisis Kepuasan Pasien Rawat Jalan Terhadap Pelayanan Di Instalasi Farmasi Rumah Sakit Bhayangkara Manado. Pharmacon, 9(2),233. https://doi.org/10.35799/pha.9.2020. 29276.
Amrullah, H., Satibi, S., & Fudholi, A. (2020). Analisis Kepuasan Pasien Terhadap Pelayanan Kefarmasian Menggunakan Metode Servqual Berdasarkan Status Akreditasi di Kabupaten Ogan Komering Ilir. Majalah Farmaseutik, 16(2), 193. https://doi.org/10.22146/farmaseutik. v16i2.53647
Puspitaloka Mahadewi, E., Heryana, A., Kuswanti, S., Studi Kesehatan Masyarakat, P., Ilmu-Ilmu Kesehatan, F., Esa Unggul Jalan Arjuna Utara No, U., Jeruk, K., & Barat, J. (2019). Kepuasan Layanan Pasien JKN Berhubungan dengan Kinerja Petugas Kesehatan. Forum Ilmiah, 16(2), 119–129
Wirajaya, M. K. M., & Rettobjaan, V. F. C. (2022). Faktor yang Memengaruhi Waktu Tunggu Pelayanan Resep Rawat Jalan di Instalasi Farmasi Rumah Sakit: Sistematik Review. Jurnal Kesehatan, 13(2), 408. https://doi.org/10.26630/jk.v13i2.24
Unduhan
Diterbitkan
Terbitan
Bagian
Lisensi
Hak Cipta (c) 2024 Jurnal Insan Farmasi Indonesia
Artikel ini berlisensiCreative Commons Attribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 International License.
